سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة حق إلغاء الطلب والاسترداد – Darfood
1. حق إلغاء الطلب (Widerrufsrecht)
- يحق للمستهلك إلغاء الطلب خلال أربعة عشر (14) يوماً دون الحاجة لإبداء أسباب.
- تبدأ مهلة الإلغاء من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو أي شخص تنوب عنه (غير شركة الشحن)، البضاعة.
2. كيفية ممارسة حق الإلغاء
- لممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إبلاغنا بقرارك الواضح بفسخ العقد.
- طرق التواصل:
- البريد الإلكتروني: info@darfood.de.
- الهاتف: 491629610911+.
- يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو كتابياً، ولا يشترط استخدام نموذج محدد.
- يكفي إرسال الإخطار قبل انتهاء مهلة الـ 14 يوماً للالتزام بالموعد النهائي.
3. آثار الإلغاء (عملية الاسترداد)
- عند إلغاء العقد، سيتم استرداد جميع المدفوعات المستلمة منك.
- يشمل الاسترداد تكاليف الشحن القياسية (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار نوع شحن خاص غير الشحن القياسي).
- يتم استرداد المبلغ في موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ استلام إخطار الإلغاء.
- تتم عملية الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الطلب الأصلي، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
- يحق للشركة حبس المبلغ المسترد حتى:
- وصول البضاعة المرتجعة إليها.
- أو تقديم دليل على إرسال البضاعة (أيهما يحدث أولاً).
4. إرجاع البضائع
- يجب إعادة البضائع خلال 14 يوماً من تاريخ إبلاغنا بالإلغاء.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية.
- يتحمل العميل مسؤولية أي نقص في قيمة البضاعة فقط إذا كان ناتجاً عن استخدام يتجاوز مجرد فحص ومعاينة المنتج.
5. حالات استبعاد حق الإلغاء
- لا ينطبق حق الإلغاء في الحالات التالية:
- البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة العامة.
- إذا تمت إزالة الختم (البرشام) أو الغلاف بعد التسليم.
